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嘉泰公司服务提升月案例模拟培训-凯发登录网址

time:2018-06-27 浏览次数:5139次
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      45月是嘉泰公司的服务提升月,公司综合部对各项目进行了服务提升主题的培训,通过案例分析,将服务质量提升办法细化,并以案例模拟的形式,让各一线员工体会服务意识的重要性,通过换位思考,了解服务对象的心里需求。

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         在案例模拟中,员工亲身体验了突发事件中,信息及时反馈的重要性,及时有效的服务能降低客户不满情绪,从降低客诉发生率。

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          突发事件的模拟演练,还大大提升了员工的处理问题的能力,从根源上提升了服务品质。

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 模拟演练中,员工感受的了集体荣誉感,每一位嘉泰人都有义务、有责任维护公司的荣誉,增强了团队凝聚力。

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培训结束后,大家有感而发,针对案例演示内容各抒己见,服务提升月,大家收益颇多。

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